Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles L'Œil du Cœur fournit les prestations suivantes :

• Consultations de voyance en présentiel (60 minutes)
• Consultations de voyance à distance par téléphone ou visioconférence (60 minutes)
• Abonnement mensuel de guidance spirituelle (4 séances de 45 minutes par mois)

Article 3 - Tarifs

Les tarifs applicables sont les suivants (TTC) :

• Consultation en présentiel : 60€ (durée : 60 minutes)
• Consultation par téléphone ou visio : 60€ (durée : 60 minutes)
• Abonnement mensuel : 169€/mois (4 séances de 45 minutes)

Les tarifs sont affichés en euros toutes taxes comprises. L'Œil du Cœur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

Offres promotionnelles :

• Première consultation : -20% sur le tarif en vigueur (présentiel ou téléphone/visio)
• Parrainage : 1 séance offerte après 3 parrainages validés

Article 4 - Modalités de paiement

Le paiement s'effectue :

• Pour les consultations ponctuelles : au moment de la séance (présentiel) ou avant la séance (distance)
• Pour l'abonnement mensuel : paiement mensuel par prélèvement automatique ou virement

Moyens de paiement acceptés :

• Espèces (présentiel uniquement, jusqu'à 1000€ conformément à la loi)
• Virement bancaire
• Paiement en ligne sécurisé (carte bancaire via processeur tiers sécurisé)

Aucune donnée bancaire n'est conservée par L'Œil du Cœur.

Article 5 - Réservation

5.1 Modalités de réservation

La réservation s'effectue :

• Par le formulaire de contact sur le site oeilducoeur.fr
• Par email à contact@oeilducoeur.fr
• Par téléphone (si numéro communiqué)

Une confirmation de rendez-vous vous sera envoyée par email ou SMS dans un délai de 24 à 48 heures.

5.2 Disponibilités

Les consultations ont lieu du lundi au samedi sur rendez-vous uniquement. Les créneaux sont proposés en fonction des disponibilités.

Article 6 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation d'une consultation à distance (téléphone/visio) ou d'un abonnement.

Exceptions au droit de rétractation :

• Si la prestation a été entièrement exécutée avec l'accord exprès du Client avant la fin du délai de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation)
• Pour les consultations en présentiel (prestation de services fournie immédiatement)

Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un email à contact@oeilducoeur.fr avec vos coordonnées et la référence de votre réservation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé.

Article 7 - Annulation et report

7.1 Annulation par le Client

• Annulation plus de 48h avant le rendez-vous : report gratuit ou remboursement intégral
• Annulation entre 24h et 48h avant : report possible une fois, sinon 50% du montant reste dû
• Annulation moins de 24h avant ou absence injustifiée : 100% du montant reste dû

7.2 Annulation par L'Œil du Cœur

En cas d'annulation par L'Œil du Cœur (indisponibilité, force majeure), le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra :

• Reporter la séance à une date ultérieure sans frais
• Demander un remboursement intégral

Article 8 - Abonnement mensuel

8.1 Durée et renouvellement

L'abonnement mensuel est tacitement reconduit chaque mois jusqu'à résiliation par l'une des parties.

8.2 Utilisation des séances

• L'abonnement comprend 4 séances de 45 minutes par mois
• Les séances non utilisées dans le mois en cours ne sont pas reportables
• Les abonnés bénéficient d'une priorité sur les créneaux horaires

8.3 Résiliation

L'abonnement peut être résilié à tout moment par le Client avec un préavis d'un mois par email à contact@oeilducoeur.fr. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour le mois en cours.

Article 9 - Confidentialité

L'Œil du Cœur s'engage à respecter la confidentialité absolue des échanges et informations partagées lors des séances. Le contenu des consultations ne sera jamais divulgué à des tiers, sauf consentement écrit du Client ou obligation légale.

Article 10 - Responsabilité et limitation

L'Œil du Cœur met tout en œuvre pour fournir des guidances de qualité. Toutefois :

• Aucune garantie de résultat n'est fournie
• Le Client reconnaît que les consultations ont un caractère spirituel et intuitif
• L'Œil du Cœur ne peut être tenu responsable des décisions prises par le Client suite à une consultation
• En cas de problème technique lors d'une consultation à distance, une nouvelle séance sera proposée gratuitement

Article 11 - Force majeure

L'Œil du Cœur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure (maladie, événement exceptionnel, catastrophe naturelle, etc.). Dans ce cas, les prestations pourront être reportées sans frais ou remboursées.

Article 12 - Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

Article 13 - Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client peut contacter L'Œil du Cœur pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le Client peut saisir un médiateur de la consommation.

Médiation de la consommation : Le Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)

En cas d'échec de la médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 14 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles sont rédigées en français et en cas de traduction, seule la version française fait foi.

Article 15 - Acceptation des CGV

En réservant une consultation ou en souscrivant à un abonnement, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.